Du är här: Hem / Vanliga frågor / Teknisk support Lyssna

Hittar du inte svar på din fråga här nedan är du välkommen att kontakta oss på teknisksupportunak@unionen.se.

E-legitimation

  • Hur skaffar jag e-legitimation?

    Gå in på www.bankid.com.. Där finns all information som du behöver för att skaffa e-legitimation.

    Svaret uppdaterat 16 april 2014
  • Vem kan skaffa e-legitimation?

    För att få en e-legitimation måste du ha ett svenskt personnummer och ha uppnått viss ålder. Vilka åldersgränser som gäller framgår av e-legitimationsutfärdarnas webbplatser.

    Svaret uppdaterat 29 januari 2015
  • Vad är Mobilt bank ID?

    Mobilt bank ID är samma som bank ID men du kan logga in med din mobil eller surfplatta.

    Svaret uppdaterat 16 april 2014
  • Jag kan inte logga in med BankID, vad beror det på?

    Det kan bero på att du inte har den senaste versionen  eller att du behöver uppdatera säkerhetsprogrammet. Det gär du här.

    Här kan du se om du använder rätt version av BankID: använder jag rätt version?

    Du kan också prova att istället logga in med mobilt BankID.

     

    Svaret uppdaterat 4 april 2016
  • Vilka är de vanligaste orsakerna till att BankID inte fungerar?

    Här är de vanliga orsakerna till varför BankID inte fungerar och hur det åtgärdas

    • Du har en för gammal version av BankID säkerhetsprogram

    Åtgärd: hämta och installera senaste versionen på https://install.bankid.com/

    • Du har uppdaterat Windows 8.1 med Windows Update som orsakar att BankID säkerhetsprogram inte fungerar.

    Åtgärd: hämta och installera senaste versionen på https://install.bankid.com/

    • Du har inte svarat OK/Tillåt på den fråga som vissa webbläsare ställer innan BankID säkerhetsprogram startas. Detta medför att BankID säkerhetsprogram inte startar.

    Åtgärd: Gå in på support.bankid.com, direktlänk: http://support.bankid.com/sv/supportbankidcom/Mitt-BankID-fungerar-inte/Anvanda-nya-BankID/

    • Ditt virusskydd/brandvägg och funktioner för ”bankskydd” hindrar BankID säkerhetsprogram att komma åt Internet. Majoriteten av virusskyddsleverantörerna har anpassats så att användning av BankID inte ska påverkas.
    • Du använder Windowx XP eller MAC OSX 10.6 eller tidigare.

    Åtgärd: Dessa operativsystem får inte några nya säkerhetsuppdateringar och stöds inte längre av BankID säkerhetsprogram. Du behöver uppdatera till ett nyare operativsystem eller går över till Mobilt BankID.

    Mer information: https://support.bankid.com/syskrav

    För XP se även: http://windows.microsoft.com/sv-se/windows/end-support-help

    Svaret uppdaterat 4 april 2016

Problem med Mina sidor

  • Vilka formulär kan jag skicka via Mina sidor?

    Om du loggar in med en PC kan du skicka formulären Anmälan om arbetslöshet, Intyg om studier och Ansökan om att få studera under arbetslöshet.

    Om du loggar in med mobiltelefon eller surfplatta kan du skicka in formuläret Anmälan om arbetslöshet.

    Svaret uppdaterat 21 juni 2016
  • Vilken skärmupplösning rekommenderar ni på Mina sidor?

    Mina Sidor rekommenderar 1024x768 som minsta skärmupplösning. Högre skärmupplösningar fungerar också bra. Lägre skärmupplösningar kan dock få följderna att saker och ting inte får plats på skärmen, och således blir förskjutna i höjd- och sidled.

    Svaret uppdaterat 4 april 2016
  • Behöver jag tillåta pop up- fönster?

    Ja, du behöver tillåta pop up fönster för att få upp all information på Mina Sidor, till exempel Skriv ut och Spara dokument. Du kan kontrollera att popup-fönster är tillåtna i din webbläsare. Använd följande inställningar för att tillåta popupfönster:

      Internet Explorer

    1. Tryck på knappen Verktyg

    2. Välj Internetalternativ

    3. Välj fliken sekretess

    4. Boka ur rutan Aktivera blockering av popup-fönster

     Firefox

    1. Tryck på knappen Verktyg i menyn

    2. Välj inställningar

    3. Välj fliken innehåll

    4. Boka ur rutan Blockera popup-fönster och tryck OK

     Safari

    1. Öppna Safari-menyn och klicka på Inställningar

    2. Klicka på fliken Säkerhet

    3. Inaktivera Blockera popup-fönster under rubriken Webbinnehåll

     Google Chrome

    1. Tryck på knappen Verktyg i menyn

    2. Välj avancerade inställningar längst ner

    3. Välj knappen innehållsinställningar

    4. Under rubriken popup klickar du i knappen tillåt alla webbplatser att visa popup-fönster.

    5. Tryck på knappen klart.

    Svaret uppdaterat 4 april 2016
  • Jag kan inte logga in med Google Chrome

    Du som använder Google Chrome behöver uppdatera till version 40 för att kunna använda den nya versionen av BankID.

    Har din webbläsare inte uppdaterats automatiskt så kan du göra det manuellt. Följ stegen här: Så uppdaterar du Google Chrome.

    Webbläsare

    Mina sidor fungerar med följande webbläsare:

    • Internet Explorer 7-11
    • Google Chrome 10+
    • Firefox 4+
    • Safari 5+

    Andra fabrikat och versioner än de ovan nämnda webbläsarna kan fungera, till exempel Mozilla och Opera, men dessa har inte utvärderats uttryckligen, och vi kan därför inte garantera att de fungerar korrekt. 

    Svaret uppdaterat 4 april 2016
  • Hur loggar jag in med Windows 8?

    Windows 8

    Har du en dator med Windows 8fungerar inte Mina sidor i appen Internet Explorer. Du behöver ha den fulla versionen av Internet Explorer för att kunna logga in helt.

    Gör så här för att komma in i Mina Sidor.

    1. Stå på startskärmen.
    2. För musen åt höger på skärmen för att få upp en meny med "snabbknappar".
    3. När du fått upp snabbknappsmenyn till höger, tryck på förstoringsglaset/sök.
    4. I sökfältet skriver du in: iexplore.exe
    5. Då skapas ett resultat för iexplore.exe som du ska högerklicka på, programmet blir då markerat med en bock.
    6. När du har markerat programmet med en bock, får du några alternativ längst ned till vänster på skärmen, välj då "Fäst på start".
    7. Nu har du fått en ny genväg på startskärmen som heter "iexplore" som kan användas vid inloggning till "Mina Sidor".
    Svaret uppdaterat 3 oktober 2014
  • Hur öppnar jag min utbetalningsspecifikation som PDF?

    Länk till PDF hittar du brevid nettobeloppet, på raden för utbetalningen. Se bild nedan.

    För att få upp PDF:er på Mina sidor behöver du ha senaste versionen av Adobe Reader installerat.

    Har du inte det kan viss information saknas när du laddar ner en PDF från Mina sidor.

     Ladda ner Adobe Reader

    Det kan vara svårt att öppna flera specifikationer efter varandra. Du kan behöva logga ut och logga in igen för att öppna nästa specifiaktion.

    Skriv ut PDF

    1. Klicka på spec, se ovan.
    2. Specifikationen kommer att visas. Klicka på "Skriv ut"
    3. En ny ruta kommer upp: "Vill du Öppna eller spara pdf ". Välj "Öppna" specifikationen öppnas i PDF-format i ett nytt fönster.
    4. Välj skriv ut.

     

     

    Svaret uppdaterat 30 juni 2015
  • Varför öppnas inte mina dokument när jag klickar på Visa?

    Du kan se vilka dokument vi har fått in, men vi använder inte funktionen för att visa dokument. 

    Svaret uppdaterat 30 juni 2015
  • Jag får upp en grå sida när jag ska logga in via Mobil på Mina sidor

    En grå sida kommer upp när jag försöker logga in via Mobil på Mina sidor. Det gäller användare med iPad eller iPhone och Safari. Nedan finner du en beskrivning på var och hur man kan stänga av funktionen.

    Felet uppstår om "InPrivate"-sufning är inställt.

    - Om du vill besöka webbplatser utan att de visas i historiken kan du slå på och av Privat surfning på Safari.

    - Om du vill slå på/av privat surfning trycker du på Safari och sedan på ikonen längst ned till höger. Tryck på Privat om du vill slå på/av privat surfning.

    Om du använder en iPad trycker du på "plustecknet" och sedan på Privat.

    När privat surfning är aktiverat är Safari svart eller mörkt istället för vitt eller grått.

    Om det ändå inte fungerar eller om något är oklart, kontakta teknisksupportunak@unionen.se  

     

    Svaret uppdaterat 3 oktober 2014
  • Varför loggas jag ut ur Mina sidor när jag har varit ifrån datorn en stund?

    Du loggas ut ur Mina sidor efter 20 minuters inaktivitet. Detta sker av säkerhetsskäl.

    Svaret uppdaterat 30 juni 2015
  • Behöver jag godkänna Cookies för att komma in på Mina Sidor?

    För att du ska kunna upprätthålla en dialog med Mina sidor krävs att din webbläsare accepterar cookies.

    Om cookies

    En cookie är en liten textfil med information som ger ett tekniskt stöd som på olika sätt syftar till att förbättra för användarna vid besök på en webbplats.

    Vid besök på Mina sidors webbplats skickas cookien mellan användarens dator och Mina sidors webbserver för att bland annat underlätta navigering. Cookien försvinner efter avslutat besök. Mina sidor sparar ingen personlig information via cookies och information om besökaren kan inte spåras.

    Svaret uppdaterat 16 mars 2017
  • Fungerar Mina Sidor med Opera?

    Mina Sidor stödjer följande webbläsare.

    • Internet Explorer 7-11
    • Google Chrome 10+
    • Firefox 4+
    • Safari 5+

    Andra fabrikat och versioner kan fungera, som till exempel Mozilla och Opera, men vi kan  inte garantera att de fungerar korrekt.

    Svaret uppdaterat 25 april 2014
  • Fungerar Mina Sidor med Linux och Unix?

    Ja, tillsammans med någon av följande webbläsare.

    • Internet Explorer 7-11
    • Google Chrome 10+
    • Firefox 4+
    • Safari 5+
    Svaret uppdaterat 25 april 2014
  • Varför kan jag inte öppna PDF på Mina sidor?

    För att få upp de PDF: er som finns på Mina sidor behöver du ha Adobe Reader. Information om hur du installerar Adobe Reader finns här: http://get.adobe.com/se/reader/

    Svaret uppdaterat 30 juni 2015
  • Mina sidor fungerar inte med alla webbläsare

    Om du använder webbläsare Internet Explorer 10 eller 11 kommer en vit ruta upp. Testa då kompatibilitetsvyn eller byt webbläsare till Safari, Chorme eller Firefox.

    En webbläsare är det man laddar ner för att surfa på Internet. Hur du laddar ner webbläsare kan man söka efter på internet i den webbläsare du har.

    Följande webbläsare ska fungera för att logga in på Mina sidor: Mozilla Firefox 4 och uppåt, Internet Explorer 7-9, Chrome 10 och uppåt samt Safari 5 och uppåt.

    Om du kan ställa om i kompabilitetsvy kan du antingen hitta det under inställningar längst upp till höger, kugghjulet, eller genom att klicka på den "brutna sidan" som finns i vissa webbläsare.

    Svaret uppdaterat 3 oktober 2014

Saknar du en fråga?

Om du inte hittar din fråga ovan är du välkommen att ställa den till oss. Vi besvarar din fråga så fort vi hinner.

Kontrollord: D6P5
Hjälpte den här sidan dig?Den här sidan hjälpte mig inte